Alguns Erros que os Empresários Cometem no Dia a Dia — e Como Corrigir

Se Inspire nestas Ideias para o seu Negócio.

Por Lázaro de Oliveira – Executivo ProjetoVendas

Consultor para quem precisa de um Site Profissional e Estratégias Comerciais Reais

Não existe uma fórmula única que funcione para todos os negócios. Cada caso é um caso.

Mas existem padrões e erros comuns que podemos observar no dia a dia das empresas — especialmente no varejo. Abaixo, compartilho algumas situações e sugestões práticas que podem te inspirar a melhorar sua operação.

LOJAS DE ROUPAS, CALÇADOS E OBJETOS: Dicas e Reflexões

1. Evite o Jargão “Posso Ajudá-lo?”

Essa frase já se tornou um gatilho de rejeição para muitos consumidores.

O cliente sente que está sendo “abordado demais” e, por instinto, responde:

— “Só estou dando uma olhada...” — e vai embora.

Sugestão: coloque uma placa na entrada da loja:

Aqui nossos vendedores não incomodam com o famoso “Posso ajudar?”.

Você pode ficar à vontade. Quando precisar, é só chamar.

A abordagem ideal é silenciosa e estratégica.

Esteja próximo, organizando produtos, limpando algo, mas sem contato direto. Deixe o cliente perceber que você está ali e que pode contar com seu apoio — mas só o aborde quando ele demonstrar sinais de interesse real.

2. Vendedores Conversando Enquanto o Cliente Entra

Nada mais desagradável do que entrar em uma loja e ver os vendedores conversando, rindo ou de costas para o atendimento.

O cliente precisa se sentir o centro da atenção.

Pausa nas conversas. A loja está aberta? É hora de vender.

3. Honestidade Cativa

Diga com sinceridade:

— “Essa peça não ficou boa.”

— “Hoje não temos nada no seu estilo, mas semana que vem chega uma nova coleção.”

Isso gera confiança e fideliza.

Você não quer vender apenas uma vez. Você quer que esse cliente volte sempre.

4. Tenha o Mesmo Produto com Faixas de Preço Diferentes

Tenha versões acessíveis, intermediárias e premium.

Mas, para isso funcionar, você precisa entender seu público.

Quem tenta vender tudo para todo mundo, acaba não vendendo nada para ninguém.

Se especialize. Profissionalize-se. Tenha uma identidade.

5. Faça Combinações de Produtos

Se o cliente compra uma calça, ofereça um cinto que combine.

Mostre com entusiasmo e contextualize:

“Este cinto está em oferta e fica ótimo com essa calça.”

Isso aumenta o ticket médio e melhora a experiência.

6. Atendimento Exclusivo

Evite atender dois clientes ao mesmo tempo. Diga com gentileza:

“Estou finalizando este atendimento, mas fique à vontade para olhar. Já venho lhe atender com exclusividade.”

O cliente entende e valoriza quando sabe que será atendido com atenção total.

7. Tenha Sempre Promoções Visíveis

Mesmo que sejam simbólicas, promoções mantêm o interesse e geram movimento.

Desperte a sensação de oportunidade.

8. Treinamento de Produto é Fundamental

Seus vendedores precisam conhecer os detalhes dos produtos.

Uma vez, precisei de uma impressora rápida e fui a mais de 10 lojas.

Nenhum vendedor soube responder o que eu precisava. Pesquisei sozinho e comprei online.

Quanto dinheiro está se perdendo por falta de informação básica?

Faça testes com perguntas reais, promova leitura de manuais nos horários de pouco movimento.

9. Vendedores com Perfil Próximo ao do Cliente

Pessoas se sentem mais confortáveis com quem se parece com elas.

Clientes mais velhos tendem a se conectar com vendedores mais experientes.

Jovens preferem conversar com quem entende seu estilo.

São detalhes sutis, mas fazem diferença.

10. Ofereça Descontos Inteligentes

Exemplo:

“Se o senhor levar mais um produto, posso oferecer um desconto especial.”

“À vista, consigo fazer por R$ X.”

Tenha uma margem preparada para negociar.

Esse tipo de abordagem ativa o desejo de fechar a compra na hora.

11. Finalize Bem: Explique Garantias e Trocas

Mostre que sua loja resolve problemas. Explique tudo de forma clara.

Cliente bem informado volta com mais confiança.

Ideias de Promoções para Aumentar suas Vendas

Aumente o ticket médio com sorteios simples e estratégicos.

Exemplo:

O cliente gasta R$ 25,00 na padaria. O atendente diz:

“Se o senhor levar mais R$ 5,00 em qualquer produto, concorre hoje às 20h a 3 pizzas.”

Ou:

“Levando essa Coca de 2L, já entra no sorteio das pizzas de hoje. Gostaria de participar?”

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